「聚通」，創(chuàng)立于1994年。作為伴隨家裝行業(yè)誕生的第一代家裝企業(yè)，一直以來都引領(lǐng)著上海家裝行業(yè)的深度變革。同時(shí)代的企業(yè)都在漸漸隱去，而聚通卻從那個(gè)浦東長青路上不起眼的街邊小店，發(fā)展到有近萬名員工，年?duì)I收超過20億的行業(yè)龍頭企業(yè)。三十年的歲月，「聚通」2個(gè)字，銘刻了無數(shù)消費(fèi)者的信任與支持。其中，引領(lǐng)行業(yè)的「產(chǎn)業(yè)化建設(shè)」正是聚通企業(yè)之樹常青的關(guān)鍵。
「家裝產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的先行者」
上海的家裝行業(yè)興起于上世紀(jì)90年代。剛從十幾平方米的蝸居“解放”出來的上海人，剛剛意識(shí)到室內(nèi)設(shè)計(jì)的存在。而看到這一急需改變的格局，懷抱“讓上海人民住的更好”的初心，“聚通裝潢”由此成立并慢慢進(jìn)入了申城百姓的生活。
行業(yè)發(fā)展的初期，裝修公司普遍不配備施工人員，接到施工項(xiàng)目就發(fā)包給有施工隊(duì)伍的包工頭。如此也造成了項(xiàng)目價(jià)格模糊、管理松散、人員不穩(wěn)定、工藝水平?jīng)]有保障、無法實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管控等問題，而百姓也始終無法對(duì)裝修過程做到真正放心。
1996年，站在行業(yè)初期發(fā)展的拐點(diǎn)，聚通徐國儉董事長開始深入思考裝修客戶的顧慮和需求，正式推出了日后在行業(yè)名聲顯赫的「三大經(jīng)營特色」。其中包括倡導(dǎo)明明白白消費(fèi)的--「透明材料清單式報(bào)價(jià)」，家裝產(chǎn)業(yè)化工人建設(shè)的雛形--「一級(jí)施工管理不發(fā)包」以及保障效果落地的--「五位一體設(shè)計(jì)管理模式」。聚通也由此開始全面走上產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的企業(yè)發(fā)展道路。
「產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目管理的創(chuàng)新者」
“一級(jí)施工管理不發(fā)包”一經(jīng)推出，聚通立即通過實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量管控，穩(wěn)定的業(yè)務(wù)來源、規(guī)范的管理模式、豐富的培訓(xùn)體系以及直接發(fā)放勞務(wù)報(bào)酬等措施很快吸引了一大批優(yōu)秀匠師的加入，由此，聚通所有的項(xiàng)目施工全部由自有團(tuán)隊(duì)完成，一線施工人員全部持證上崗，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和評(píng)級(jí)考核，水電等關(guān)鍵技術(shù)崗位，必須持政府部分頒發(fā)的技術(shù)證書才能上崗操作。
穩(wěn)定的工人、有效的培訓(xùn)造就了聚通遙遙領(lǐng)先行業(yè)的工程水平。2007年，行業(yè)對(duì)于在冊(cè)技術(shù)施工人員統(tǒng)計(jì)，聚通的初、中、高級(jí)技術(shù)工人數(shù)已傲視同儕！當(dāng)諸多家裝企業(yè)還在思考工程變革之時(shí)，聚通已經(jīng)將家裝產(chǎn)業(yè)化工人培育模式的成果向行業(yè)進(jìn)行了展示。
聚通的產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目管理，除了對(duì)于工人進(jìn)行有效的專業(yè)技能培訓(xùn)，還體現(xiàn)在獨(dú)具特色的工程項(xiàng)目管理模式上。與其他裝飾企業(yè)常見的項(xiàng)目經(jīng)理（工長）負(fù)責(zé)制不同，聚通推行的是合同制職業(yè)化項(xiàng)目經(jīng)理模式，聚通的項(xiàng)目經(jīng)理不僅與公司簽訂勞動(dòng)合同、享有社保福利，更是經(jīng)過嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)的職業(yè)化管理人員。他們不僅具備深厚的專業(yè)知識(shí)和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，更能夠用職業(yè)化的態(tài)度，確保每一個(gè)裝飾項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
在工程管理方面，聚通采用了創(chuàng)新的雙向負(fù)責(zé)制，即項(xiàng)目經(jīng)理與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（工長）共同協(xié)作，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理主要負(fù)責(zé)把控工期，確保項(xiàng)目按時(shí)完成；同時(shí)，他們還要進(jìn)行驗(yàn)收復(fù)檢，確保工程質(zhì)量達(dá)到客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)。此外，項(xiàng)目經(jīng)理還是客戶與公司之間的溝通橋梁，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決各種問題和需求。
而聚通的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（工長）則聚焦到工程施工的具體執(zhí)行層面。他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的具體操作和管理，進(jìn)行驗(yàn)收自檢，確保施工過程中的安全和質(zhì)量。
通過這種雙向負(fù)責(zé)制，不僅提升了工程管理的職業(yè)化水平，更是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)工程項(xiàng)目從設(shè)計(jì)到施工全過程的精細(xì)管理，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都達(dá)到最高的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
「工程管理標(biāo)準(zhǔn)的“領(lǐng)跑者”」
隨著工程產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的深入，工程質(zhì)量的把控已經(jīng)不僅限于人員的培訓(xùn)管理，如果說「一級(jí)施工管理管理」主要是通過產(chǎn)業(yè)化工人培育模式，以穩(wěn)定的人員培訓(xùn)以確保施工品質(zhì)，那接下來則需要進(jìn)一步為產(chǎn)業(yè)化工人制定工藝的標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目流程的規(guī)范，質(zhì)檢制度的保障等，全方位進(jìn)一步確保每一位業(yè)主的居家品質(zhì)。
通過十余年施工和項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)沉淀，聚通正式推出“108項(xiàng)金魯班標(biāo)準(zhǔn)工藝”，切實(shí)地解決裝修過程中可能出現(xiàn)的滲漏、潮濕、開裂、空鼓等痛點(diǎn)，使得裝修更加耐久、安全、美觀和舒適。
在建立了規(guī)范的工藝標(biāo)準(zhǔn)后，聚通工程管理還制定了一套完善的質(zhì)量驗(yàn)收體系，其中包括5級(jí)17道質(zhì)量驗(yàn)收制度，以及118項(xiàng)的質(zhì)量驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，以確保施工人員在施工過程的每一個(gè)步驟都嚴(yán)格合乎規(guī)范。
2011年，聚通正式將自身的工程標(biāo)準(zhǔn)整合編入聚通三寶之一的《項(xiàng)目管理紀(jì)要》，詳細(xì)羅了整個(gè)項(xiàng)目施工過程中每一個(gè)節(jié)點(diǎn)的操作規(guī)范與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。它不僅是聚通工程施工人員的標(biāo)準(zhǔn)，也能讓完全不懂裝修的消費(fèi)者可以對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行查看驗(yàn)收，在整個(gè)項(xiàng)目施工中做到心中有數(shù)。
同時(shí)，《項(xiàng)目管理紀(jì)要》中每個(gè)驗(yàn)收階段還有一張至關(guān)重要的客戶滿意度調(diào)查表。將客戶的評(píng)價(jià)與聚通施工人員的作業(yè)品質(zhì)更加緊密地聯(lián)系在一起，聚通希望以這種放大客戶意見作用的形式，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)化施工與服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。
2021年，由上海市消保委提出，行業(yè)協(xié)會(huì)組織牽頭，聚通集團(tuán)領(lǐng)銜起草編制的全國首個(gè)《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。在“團(tuán)標(biāo)”的制定過程中，聚通不但將?身《項(xiàng)目管理紀(jì)要》中的“118項(xiàng)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)”傾囊提供，還提供了樣板?地以及旗下?藝展示館，為“團(tuán)標(biāo)”內(nèi)容進(jìn)?專業(yè)講解。
同年，根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局等八部門聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”制度的意見》，家裝行業(yè)首次正式開啟工程標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者企業(yè)組織評(píng)估。最終，包括聚通在內(nèi)的13家全國頭部家裝企業(yè)獲頒首批企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”殊榮。2022-23年，聚通也連續(xù)蟬聯(lián)這項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)。
該稱號(hào)不僅是一項(xiàng)國家級(jí)榮譽(yù)，也是全國家裝行業(yè)工程標(biāo)準(zhǔn)的至高榮譽(yù)。連續(xù)的蟬聯(lián)不僅印證了聚通多年以來工程產(chǎn)業(yè)化建設(shè)的成果，也代表著聚通的工程“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”成為了全行業(yè)真正意義上認(rèn)可的“領(lǐng)跑者”。
真透明，放心裝——「一切從客戶需求出發(fā)」的深度服務(wù)
行業(yè)初期，家裝企業(yè)普遍采用項(xiàng)目式報(bào)價(jià)，即項(xiàng)目包含的所有材料都混在一起，統(tǒng)一報(bào)價(jià)。老百姓不僅不清楚價(jià)格明細(xì)，也不清楚到底用了什么材料。
1996年，聚通裝潢基于“規(guī)范收費(fèi)”、“標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)”推出了“透明材料清單式報(bào)價(jià)”模式，將客戶裝修所需的用料以品牌、型號(hào)、單價(jià)、數(shù)量齊全的形式形成清單交給客戶。為當(dāng)時(shí)的上海家裝行業(yè)帶來了變革性意義。
隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展以及消費(fèi)需求的提升，如今聚通所倡導(dǎo)的透明家裝消費(fèi)也已不僅限于“材料清單式報(bào)價(jià)”。為保證材料的優(yōu)質(zhì)、安全、環(huán)保，聚通開設(shè)了面向社會(huì)的自營建材商場(chǎng)——百家宜裝潢建材交易中心。以“正價(jià)、正品、正貨”的宗旨為客戶遴選高品質(zhì)建材，輔以數(shù)字化管理系統(tǒng)、一戶一冊(cè)供應(yīng)鏈評(píng)審以及嚴(yán)格的供應(yīng)商考核管理，并承諾 “假一罰十”、差價(jià)“貴一返五”。聚通簽約客戶的材料質(zhì)保期跟隨施工合同，延長至兩年。此外，聚通還建立自有倉儲(chǔ)中心，工地現(xiàn)場(chǎng)所用材料都由倉儲(chǔ)中心統(tǒng)一配送，三道檢驗(yàn)確?，F(xiàn)場(chǎng)使用材料品質(zhì)放心無憂。
除了材料和價(jià)格的放心透明，裝修從設(shè)計(jì)到施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)也都至關(guān)重要。為此聚通推出了“五位一體2.0”全案服務(wù)管理體系。由“店長、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、材料管家”組成“五位一體2.0”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不僅注重施工團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作，施工效果的落地實(shí)現(xiàn)，更提升了團(tuán)隊(duì)深度服務(wù)客戶、解決客戶問題的能力。自簽約之日起，聚通的每一位業(yè)主都擁有了“五位一體”的專屬服務(wù)隊(duì)伍。以店長為核心，五位責(zé)任人所組成的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)各司其職，緊跟裝修進(jìn)程。任何時(shí)候，任何環(huán)節(jié)，只要業(yè)主需要，都能找到對(duì)應(yīng)的責(zé)任人，切實(shí)解決裝修過程中可能遇到的各種問題。
基于打造“一切從客戶需求出發(fā)”的“深度服務(wù)”，聚通的服務(wù)也在不斷創(chuàng)新升級(jí)。在線上，聚通推出了“聚通裝修管家”小程序服務(wù)，這是基于“五位一體2.0”體系之上的工程溝通及管理平臺(tái)，它能幫助客戶從設(shè)計(jì)、施工、售后等多方面遠(yuǎn)程監(jiān)控裝修過程。客戶的任何疑問和訴求都可以通過“裝點(diǎn)通”高效解決。它還與聚通CRM系統(tǒng)互聯(lián)，通過它，聚通客戶可以隨時(shí)了解自家裝修的詳情：包括設(shè)計(jì)圖紙查看、裝修進(jìn)度監(jiān)控，還能了解材料進(jìn)場(chǎng)情況、施工現(xiàn)場(chǎng)狀況、裝修付費(fèi)明細(xì)等。而在每一個(gè)項(xiàng)目開工后，項(xiàng)目經(jīng)理還將實(shí)時(shí)上傳施工進(jìn)度圖片，材料報(bào)價(jià)清單也能一目了然。
除此之外，近期聚通還進(jìn)一步引入了透明工地可視化服務(wù)，業(yè)主可以在“聚通裝修管家”內(nèi)隨時(shí)查看在建工地直播，實(shí)時(shí)掌握施工進(jìn)程，使得裝修過程更省心、更放心。
10月1日-7日,聚通將在百家宜裝潢建材交易中心隆重舉辦“聚通30年家裝產(chǎn)業(yè)化成果展”，特別征集300戶裝修業(yè)主體驗(yàn)“百日筑新家”，同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)千余款建材限時(shí)團(tuán)購秒殺。歡迎您到展體驗(yàn)。
