上海家庭裝飾行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)表彰大會(huì)于2011年3月28日上午9點(diǎn)，在上海吉臣大酒店八樓天池廳隆重召開。

    出席會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)有中共上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)許德明書記，上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室陳振民巡視員，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)黃健之會(huì)長，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局質(zhì)量管理認(rèn)證處處長、上海市名牌產(chǎn)品推薦委員會(huì)黃肖強(qiáng)主任，中共上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通黨委辦公室張旗主任，上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室指導(dǎo)處陸建設(shè)處長，上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)宣傳處張東蘇處長，上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)政策研究室許泉福副主任，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)忻國樑常務(wù)副會(huì)長，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)郟祥鈞副會(huì)長兼秘書長，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長上海新麗裝飾工程有限公司陳麗總經(jīng)理。

    市裝協(xié)副會(huì)長單位和聚通裝潢等10家上海家裝行業(yè)名牌企業(yè)的老總，以及企業(yè)代表，相關(guān)媒體等出席了大會(huì)。

    會(huì)議由市裝協(xié)家裝委王毅秘書長主持。

    會(huì)議首先由上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長、秘書長郟祥鈞做“上海家庭行業(yè)開展創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)七年工作回顧”的發(fā)言，其后由上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室指導(dǎo)處陸建設(shè)處長做“2010年家庭裝飾行業(yè)公眾滿意測評(píng)情況通報(bào)”。

    接著會(huì)議進(jìn)入頒獎(jiǎng)程序，由各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先后向“2010年社會(huì)公眾滿意度評(píng)價(jià)前十名”、“上海市名牌服務(wù)”兩項(xiàng)榮譽(yù)的獲得單位頒獎(jiǎng)，我們聚通裝潢兩項(xiàng)榮譽(yù)均榜上有名！

   “2010年社會(huì)公眾滿意度評(píng)價(jià)前十名”榮譽(yù)稱號(hào)，是家裝行業(yè)在規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)中企業(yè)自愿上報(bào)合同清單，行業(yè)協(xié)會(huì)于2010年8月到10月交上海市精明文明辦公室委托第三方進(jìn)行社會(huì)公眾滿意度測評(píng)，根據(jù)測評(píng)得分擇優(yōu)評(píng)選出來的。而“上海市名牌服務(wù)”則是在規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)五星級(jí)企業(yè)中申報(bào)經(jīng)上海市名牌推薦委員會(huì)審定后產(chǎn)生的。

    頒獎(jiǎng)儀式結(jié)束后，兩家企業(yè)代表就規(guī)范服務(wù)工作上臺(tái)做了交流發(fā)言。

    上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)忻國樑常務(wù)副會(huì)長向與會(huì)者介紹了市裝協(xié)下一階段創(chuàng)建規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)的任務(wù)和目標(biāo)。

    會(huì)議進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)講話議程，首先由中共上海市城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)書記許德明給大家講話。

    許書記在講話中談了三點(diǎn)看法，分別是：

1、充分肯定我們家庭裝飾行業(yè)七年來的工作成績；

2、明確我們的責(zé)任。

3、希望整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)上一個(gè)新的臺(tái)階。

    上海市裝修裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)黃健之會(huì)長也作了講話，黃會(huì)長在對(duì)家裝行業(yè)推行規(guī)范服務(wù)的重要性和必要性做了剖析之后，提了三點(diǎn)建議：

    第一個(gè)建議，要明明白白的選擇，也就是企業(yè)的市場定位、服務(wù)對(duì)象要清晰；其次要老老實(shí)實(shí)的服務(wù)；第三是要認(rèn)認(rèn)真真的裝修。

    最后，上海市精神文明委員會(huì)辦公室領(lǐng)導(dǎo)陳振民給大家講話，他對(duì)家裝行業(yè)規(guī)范服務(wù)工作用 “七個(gè)不”作了評(píng)價(jià)：

1、不容易。對(duì)比家裝行業(yè)七年前的狀況和今天取得的成就，不容易。

2、不簡單。家裝行業(yè)的基礎(chǔ)條件對(duì)比其他窗口行業(yè)，有今天的面貌不簡單。

3、不驕傲。雖然有進(jìn)步，但對(duì)比其他窗口行業(yè)，水平還偏低，所以不驕傲。

4、不自滿。引用滿意測評(píng)報(bào)告的一句話“服務(wù)質(zhì)量較之上年度有較大提升，但是離公眾滿意度的理想水平還要較大差距”，所以不自滿。

5、不松懈。老百姓不滿意的方面，我們抓住認(rèn)真改，對(duì)于滿意的方面，要保持住，不能松懈。

6、不放棄。現(xiàn)在達(dá)標(biāo)企業(yè)只是家裝行業(yè)中的一部分，整個(gè)家裝是一個(gè)整體，非達(dá)標(biāo)企業(yè)做得不好，同樣是家裝行業(yè)存在的問題，要不斷的壯大規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)企業(yè)的隊(duì)伍。

7、不停步。達(dá)標(biāo)三個(gè)階段的口號(hào)把我們宗旨表達(dá)得特別明確，第一階段的口號(hào)是要我達(dá)標(biāo)，還是我要達(dá)標(biāo)，第二階段是市民說好才算好，第三階段是標(biāo)準(zhǔn)留給你，責(zé)任留給我，第四階段，建議口號(hào)是為提高客戶滿意而創(chuàng)新，為順應(yīng)民意而轉(zhuǎn)型。

    我們現(xiàn)在更要強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)任的做產(chǎn)品，負(fù)責(zé)任的服務(wù)。各個(gè)家裝企業(yè)一定要按照行業(yè)提出的新的目標(biāo)和舉措，按照德明書記和健之會(huì)長所提出的要求，不斷的開展探索和創(chuàng)新。希望在家裝行業(yè)不斷努力下，把一個(gè)政府管理的難點(diǎn)、投訴處理的焦點(diǎn)和百姓議論的熱點(diǎn)行業(yè)，逐漸變成老百姓認(rèn)同、政府放心的行業(yè)，成為全國領(lǐng)先的行業(yè)！

    至此，大會(huì)圓滿地結(jié)束了所有議程順利閉幕。